Гульжанар Исеновна, расскажите, пожалуйста, на что в первую очередь надо обратить внимание, что сделать, прежде чем заключить договор с автосервисом?

— Согласно данным Правилам, автосервис должен ещё до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Эта информация должна быть размещена в помещении, где производится приём заказов, в удобном для обозрения месте.

Что должна содержать эта информация в обязательном порядке?

— Прежде всего — перечень оказываемых услуг и форм их оказания, сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг установленным требованиям,
цены на оказываемые услуги, а также цены на используемые при этом запасные части и материалы, сроки выполнения заказов и так далее.

 Немало. Этого достаточно, чтобы приступить к заключению договора?

— Также для ознакомления потребителю предоставляются: образцы договоров, заказов-нарядов, приёмосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов; перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг. Автосервис по требованию потребителя предоставляет книгу отзывов и предложений.
Если работы выполняются в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), договор может оформляться путём выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п.

А если ремонт долгосрочный?

— Тогда оформляется договор и приёмосдаточный акт в двух экземплярах (наряд-заказ, квитанция и иной документ) в письменной форме с обязательным указанием следующих реквизитов: фирменное наименование и юридический адрес автосервиса; дата приёма заказа и срок исполнения, цена выполняемой работы и используемых материалов (деталей); порядок оплаты; марка, модель транспортного средства, гарантийные сроки на результаты работы; ФИО лица, принимающего заказ, его подпись, а также подпись потребителя об отсутствии претензий при принятии работы.

Если же исполнитель нарушил сроки оказания услуг?

— В случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем новых сроков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если сроки определены в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трёх процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором не определена, — общей цены услуги. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней).