Отвечает Гульжанар Сарсембаева, юрисконсульт консультационного пункта филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Челябинской области в городе Коркино и городе Еманжелинске, Еткульском районе».

— Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает право потребителю обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Главное — уложиться в четырнадцатидневный срок.

Обмен будет произведен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Не беда, если товарный или кассовый чек у вас не сохранился: можно сослаться на показания свидетелей.

Потребитель может потребовать вернуть ему денежную сумму, уплаченную за товар. Такое возможно, если  аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя. В этом случае продавец обязан удовлетворить требование потребителя в течение трех дней со дня возврата товара.

Но хочу предупредить, что есть товары, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. Среди них — товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж, швейные и трикотажные. Кстати, список таких товаров не так уж мал.